どさ日記

_ 現場工事要員教育

いままで同軸ケーブルつないでテレビが映ればオッケーだった人たちに、やれIPアドレスが、ウィルス対策が、プロバイダが、ってのを教えて、 現場で工事してもらうのは大変だ、ってのは、重々承知してます。でもねぇ。。。あまりにも「お客さんに迷惑をかけている」って認識がないんじゃないか、 と思われる事例がここんところ立て続けに発生。

お客さんに「こんなんじゃ、地場の企業のサービスとして、イカンよね」と言われたこともあり、愛媛CATVのサポートに 「工事に来る業者の知識の質があまりにも低い、教育ちゃんとやって！」って、クレーム電話いれました。

実例：

• 光インタフェースボックス、LANコネクタが２箇所あるんだが、接続間違えたまま放置状態、何度か「ネットに繋がったりつながらなかったり不安定」とお客さんに呼び出されるも解決できず。お客さんの方もPCの販売店に相談してPCを入れ替えたりなんだかんだやってみたが埒があかないまま半年ほど満足にネットが使えない状況になっていた。
• 先に使っていたDIONのメールの設定を「削除しないとCATVのメールアドレスの設定が入れられない」と断言し、強引に設定を削除して帰った。＞＞もちろん、設定残したままでもちゃんと使えるし、私が改めてそう設定して問題なく使えることを確認済み。

ちなみに、そのDIONのメールに関しては、プロバイダ契約がなくても月２６２円払うと継続できる。お客さんもそれを望んでいたのでその手続も合わせて実施。

• メールを送受信しようとしたら、出来ない。よくみるとNortonでのOutlookExpressの設定が「すべての通信を遮断］になっている。お客さんが触る前に通信テストして、Nortonの設定を「自動で判断する」にしておく、くらいの作業もやらずに帰ったんだろうか？と疑われてしまう状態。
• Win7の環境、光インタフェースボックスにPCが直結されてグローバルアドレスが与えられている状況で「ホームネットワーク」設定にしていた（あるいは記憶が逆で、ルータ経由なのに「パブリックネットワーク」設定だったかも）。前者ならウィルス投げ込んでくれ、ファイル持って行ってくれと言っているようなものだし、後者ならファイル共有やプリンタ共有であからさまに問題が出ることになる。

とにかく質が低い。XPの時代のマニュアル使ってるんじゃないか、困るのはお客さんだし、サービスの質が低下したなら結局お客さんが離れて困るのは愛媛CATV自体。しっかりやらんかね！と。